Operador de Telemarketing - 36 Horas semanais

Você acredita na força da inovação e na busca por soluções ágeis? Se a sua resposta for sim, prepare-se para encarar o desafio de ser IESB e trabalhar num ambiente em que você estará em constante transformação. Faça parte da nossa equipe e, juntos, vamos construir um ambiente cada vez mais apto a oferecer a melhor estrutura e o melhor ensino à sociedade.

Responsabilidades:

•  Apoiar os projetos em sua área de atuação.
•  Participar de reuniões quando convocado.
•  Participar de treinamentos quando convocado.
•  Auxiliar na implantação ou atualização dos sistemas utilizados na sua área.
•  Realizar ligações com o objetivo de prospectar novos clientes e aumentar a quantidade de efetivação de matrículas e a retenção de veteranos.
•  Retornar ligações para os clientes que realizaram reserva de vagas, verificando a efetivação da matrícula, o motivo do não comparecimento nas unidades para matrícula e efetivando o reagendamento.
•  Prestar atendimento via telefone (ativo e receptivo), com relação a queixas, sugestões, informações gerais e outros assuntos relacionados à instituição, direcionando à área responsável para as devidas ações.
•  Alimentar planilhas de dados com as informações de trabalho, quantificando ligações e agendamento para mensuração do desempenho.
•  Auxiliar, sempre que necessário, outros setores com ligações telefônicas.
•  Atender clientes, prestando serviços técnicos especializados, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados com o objetivo de captar, reter ou recuperar clientes.
•  Executar todas as demais atividades compatíveis com sua área de atuação.

Etapas previstas no processo seletivo:

• Análise curricular;
• Entrevista por competências;
• Entrevista com o gestor da área;

Todas as etapas do processo seletivo possuem um caráter tanto eliminatório quanto classificatório. Isso significa que somente os candidatos aprovados na fase anterior serão convocados para a próxima etapa.